Поиск отелей
- Главная
- Групповое бронирование
- Программа China Friendly
Программа China Friendly
Программа China Friendly
2015
› Знаете ли Вы, что...
事实
КИТАЙ - ЭТО:
место
1 367 499 000
1
по численности
человек проживает в Поднебесной
населения в мире
место
107 000 000
1
в мире среди всех
жителей КНР отправились в заграничные
путешествующих
поездки в 2014 году
стран и наций
место
164 800 000
$
1
в мировом рейтинге
китайские путешественники потратили
расходов во время
в путешествиях за рубеж в 2014 году
туристических поездок
место
1 125 000
1
по въездному туризму
туристов из Китая посетили
в Россию
нашу страну за 2014 год
ХОТИТЕ РАБОТАТЬ С КИТАЙСКИМ ТУРИСТИЧЕСКИМ РЫНКОМ?
ПРОГРАММА CHINA FRIENDLY — ДЛЯ ВАС!
›
1. Международный опыт
Принимая во внимание огромный потенциал выездного туризма из КНР, весь мир борется за
то, чтобы привлечь туристов из Китая в свою страну. В зарубежных странах существует не-
сколько программ, нацеленных именно на эту целевую аудиторию. В 2014 году Россия присо-
единилась к этой борьбе, начав реализацию программы China Friendly.
С 2015 года российская про-
Африки. Всех их объединяет
грамма China Friendly стала
стремление работать с китай-
частью масштабного между-
ским туристическим рынком и
народного проекта Chinese
создавать уникальный турпро-
Friendly International, кото-
дукт, который ассоциируется у
рый имеет партнеров во всем
китайского туриста с высоким
мире - в Испании, Италии,
качеством услуг, вызывает по-
Португалии, Индии, Мекси-
ложительные эмоции, находит
ке, Колумбии, США и странах
понимание и отклик.
›
2. Что такое China Friendly?
У туристов из Китая в силу разницы культур и мощного языкового барьера существует ряд
предпочтений при выборе предприятий туриндустрии, которые на сегодняшний день в Рос-
сии никак не учитываются. Одновременно для предприятий туриндустрии, соответствующих
потребностям туристов, практически не существует каналов для доведения информации о
себе до целевой аудитории в Китае.
Проект China Friendly
Что дает участие в программе?
(«Дружественный Китаю») — это программа,
увеличение количества входящих
призванная создать комфортную среду пре-
обращений;
бывания для китайских туристов, и направ-
получение дополнительного канала
ленная на продвижение российского турпро-
продаж своих услуг;
дукта на международном рынке, содействие
возможности и площадка для продви-
привлечению клиентов и увеличению дохо-
жения своего турпродукта;
дов турбизнеса.
получение конкурентных преимуществ
относительно других участников тури-
стического рынка.
› 3. Почему China Friendly?
это единственная в России
это программа по привлечению
программа, ориентированная
туристов из Китая и стимулирова-
на формирование сети объектов
нию повторных продаж
туриндустрии, удовлетворяющих
потребностям китайских граждан
в качественных туристических
услугах
это программа по продвижению
это добровольная аттестация,
российского национального тури-
подтверждающая, что услуги,
стического продукта на китайском
предоставляемые участником
туристском рынке
проекта, соответствует критериям
программы
это программа по расширению
это возможность получения
географии путешествий китайских
Знака качества и свидетельства
туристов по России и вовлечению
соответствия потребностям тури-
новых регионов в туристические
стов из КНР
программы
4. Компоненты China Friendly
›
Создание комфортной среды пребывания для китайских туристов означает охват
всего спектра индустрии туризма и гостеприимства:
комфортное прохождение границы,
в том числе по безвизовым спискам
получение качественных туристиче-
ских услуг в средствах размещения,
объектах показа, торговых центрах
и ресторанах
получение высокого уровня сервиса
и общение с персоналом, владеющим
навыками работы с туристами из Ки-
тая и понимающим их потребности
обеспечение безопасности туризма
и урегулирование чрезвычайных ситуаций
в случае возникновения страхового случая
› 5. Кто может стать участником
программы China Friendly
размещения
показа
компании
центры
Гостиницы
Музеи
Туроператоры
Рестораны
Торговые центры
и отели
и музейные
Экскурсионные
Кафе
Аутлеты
Квартиры
комплексы
бюро
Бары
Торговые дома
Дома отдыха
Галереи
(универмаги)
Мини-отели
Памятники
Гипермаркеты
Хостелы
Парки
Супермаркеты
Цирки
Магазины
Выставки
Бутики
с апреля 2015 года
6. Знак качества China Friendly
›
Знак качества программы China Friendly - это официальное независимое подтверж-
дение того, что объект туристической индустрии предоставляет услуги высокого качества,
которые соответствуют потребностям и предпочтениям китайских туристов.
Критерии сформированы профессиональным экспертным
советом программы China Friendly на основе:
Многолетнего опыта работы с туристами из КНР
Исследований потребностей туристов из Китая
Учета различий между российской и китайской культурами
Обширных знаний специфики приема китайских туристов
Всесторонней оценки клиентоориентированности принимающей стороны в России
В экспертный совет проекта China Friendly входят представители туриндустрии,
профессионалы-китаисты и востоковеды, знающие все тонкости работы с тури-
стами из КНР, психологию, культуру, менталитет и особенности ведения диалога
с китайскими партнерами.
› 7. Критерии адаптированности
средства размещения
Для получения Знака качества China Friendly необходимо, чтобы средство размещения
соответствующей категории набрало определенное количество баллов.
Информация о средстве размещения
Услуги в отеле, в том числе в номере
• Сайт на китайском языке
• Бесплатный Wi-Fi
• Навигационные указатели на китай-
• Информация в номере об услугах оте-
ском языке
ля на китайском языке
• Информационные материалы на стойке
• Горячая кипяченая вода
администратора на китайском языке
• ТВ-каналы на китайском языке
• Визитная карточка средства размеще-
• Тапочки в номере
ния на китайском языке
• Электрические розетки принятого в
• Пресса на китайском языке
КНР стандарта либо адаптеры
• Адаптированный завтрак
Оплата
• Меню ресторана отеля на китайском
языке
• Наличие POS-терминала с возможно-
стью оплаты картами China UnionPay
• Банкомат, принимающий карты China
Обслуживающий персонал
UnionPay
• Сотрудник отеля, владеющий китай-
ским языком
• Возможность оперативного перевода
китайской речи
› 8. Как получить Знак качества?
Хотите принимать гостей
Обратитесь к нам, подав заявку
из Поднебесной?
1
2
на участие в программе
Мечтаете увеличить поток
China Friendly
туристов из КНР?
3
Получите подробную консульта-
цию по работе с китайскими
Воплотите в жизнь критерии
4
туристами и взаимодействию
программы China Friendly
с турбизнесом КНР
5
Станьте обладателем
Успешно пройдите аттестацию
Знака качества China Friendly
на соответствие критериям
6
и принимайте возросшие потоки
туристов из Китая
›
9. Преимущества участия
Продвижение программы и ее
Рассылка электронных писем
участников на китайском туристи-
участникам проекта с новостями о
ческом рынке на аудиторию b2b и
программе, актуальной информа-
b2c;
цией о профильных мероприятиях и
китайском выездном туризме;
Бесплатная консультация специа-
Специальные цены на дополни-
листа по программе China Friendly,
тельные услуги по индивидуаль-
критериям оценки объекта турин-
ному продвижению компании на
дустрии и их внедрению;
китайском рынке;
Присвоение статуса China Friendly
Возможность участия в программе
соответствующей категории, воз-
лояльности UnionPay.
можность использовать Знак каче-
ства в рекламных целях в течение
1 года;
› 10. Продвижение проекта China Friendly
Аудитория b2b
Аудитория b2c
•
2 международные туристические вы-
•
распространение туристической кар-
ставки в Китае
ты на китайском языке с информацией
о проекте China Friendly и его участ-
•
6 презентаций для китайского турбиз-
никах в аэропортах, на стойках реги-
неса и СМИ в Пекине
страции в отелях и гостиничных но-
•
5 этапов роад-шоу в городах Китая (Пе-
мерах (в 2015 году будет издана карта
кин, Гонконг, Шанхай, Пекин, Тайбэй)
для Москвы);
•
презентации проекта на профильных
•
продвижение программы China
конференциях, форумах и других дело-
Friendly в сети Интернет, размещение
вых мероприятиях
информации об участниках на сайте
youhaochina.cn (友好中国.cn)
•
распространение специального ката-
лога China Friendly среди туроперато-
•
размещение информации об участ-
ров, в том числе на выставках и меро-
никах проекта China Friendly в сис-
приятиях
теме бронирования для китайской
аудитории
•
размещение информации об участни-
ках на сайте chinafriendly.ru
•
публикация информации об объекте в
мобильном приложении для туристов
•
рассылка электронных писем с инфор-
(на китайском языке)
мацией о проекте China Friendly и ее
участниках по базе китайских туропе-
•
продвижение проекта в отраслевых
раторов (более 1 000 e-mail адресов)
СМИ и блогах, популярных в Китае
•
распространение брендированной суве-
нирной продукции China Friendly в Китае
›
11. Участники программы
г. Москва
Гостиница
Crowne Plaza Moscow
Гостиницы Измайлово
Отель «Альфа» 4*
«Метрополь» 5*
World Trade Centre, 5*
«Гамма 3*, Дельта 4*»
BEST WESTERN PLUS
Бизнес-отель
Hotel Mandarin Moscow 4*
«SkyPoint Шереметьево»
Vega Hotel & Convention
«Аэростар» 4*
Center 4*
г. Санкт-Петербург
г. Тверь
г. Великий Новгород
Park Inn by Radisson
Park Inn by Radisson
«Тверь Парк Отель»
Park Inn by Radisson
Пулковская
Прибалтийская
Veliky Novgorod
› 12. Отзывы участников программы
Елена Ивановна Белашова,
директор гостиницы Crowne Plaza Moscow WTC
«Отель Crowne Plaza Moscow WTC успеш-
туристическими целями. Мы уверены, что
но прошел аттестацию по программе
благодаря новым услугам, специально
China Friendly Hotels в декабре 2014 года.
разработанным для комфортного пребы-
Уже в январе мы заметили значитель-
вания гостей из Китая, они в полной мере
ный рост числа гостей из Китая, которые
чувствуют себя в нашем отеле как дома».
прибывают к нам как с деловыми, так и с
Равиль Мухамедович Юлгушев,
генеральный директор отеля «Аэростар»
«Участие в программе China Friendly
ства», благодаря которому гости из Ки-
позволило отелю стать еще более узна-
тая делают свой выбор в пользу нашего
ваемым среди китайских туристов. Это
отеля и уверены в приспособленности
является для них неким «знаком каче-
отеля для приема китайских гостей».
Анастасия Вячеславовна Морозова,
коммерческий директор Туристского гостиничного комплекса
«Измайлово» («Гамма», «Дельта»)
«Туристские гостиничные комплексы
Благодаря проекту China Friendly нам
«Измайлово» («Гамма», «Дельта») явля-
удалось адаптировать инфраструктуру на-
ются одним из основных мест размещения
ших гостиниц «Гамма» 3* и «Дельта» 4*, а
гостей из Китая в Москве. У нас богатый
также кухню расположенных на их терри-
опыт работы с большими группами и
тории ресторанов к комфортному отдыху
великолепные условия. Поэтому у нашего
гостей из Китая и других стран Азии.
мегакомплекса не было никаких сомнений
Кроме того, стоит отметить высочайший
относительно участия в проекте China
уровень профессионализма команды
Friendly. Реализуемые проектом програм-
Туристической Ассоциации «Мир без
мы позволили нам не только расширить
границ», которая не только организует и
круг наших контактов, но прежде всего
проводит интересные и очень важные для
они помогли лучше понять наших гостей
нас мероприятия, но и с которой всегда
и сделать их отдых с нами еще приятнее.
очень приятно взаимодействовать».
›
13. Кто реализует проект?
Инициатором и разработчиком
проекта China Friendly
в России является профессиональное некоммерческое объеди-
нение в сфере туризма «Мир без границ», которое объединяет
свыше 130 компаний, работающих на азиатском направлении.
Главным географическим направлением деятельности Туристиче-
ской ассоциации «Мир без границ» является Китай как наиболее
перспективный и быстро развивающийся туристический рынок.
Опыт работы по китайскому направлению составляет почти 14 лет!
Оператор проекта
ООО «Маркетинг, выставки, консалтинг» — современная, откры-
тая, мобильная и креативная организация, деятельность которой
направлена на продвижение российского национального турист-
ского продукта на рынке КНР и развитие въездного туризма
в Российскую Федерацию.
Компания специализируется на организации бизнес-мероприятий:
форумов, конференций, презентаций, роуд-шоу, семинаров, дело-
вых переговоров, участия в профильных выставках, издании имид-
жевой полиграфической продукции на китайском и русском язы-
ках, предоставляет консалтинговые услуги, а также реализует ряд
проектов по активному продвижению на рынках двух стран тури-
стических услуг, ориентированных на гостей из Китая, повышению
качества предоставляемых услуг и уровня сервиса для туристов
из Китая.
›
14. Наши партнеры
Национальная платежная
Система онлайн брониро-
Мобильный путеводитель
система Китая
вания отелей и сопутству-
«TopTripTip - Путешествие
China UnionPay
ющих услуг в России и СНГ
по России»
Bronevik.com
Туристический портал
Китайская
Chinese Friendly
о России в Китае
Академия туризма
International
Russia-online.cn
При содействии
Федеральное агентство
Государственное управле-
по туризму
ние по делам туризма КНР
Будьте с нами,
будьте China Friendly!
youhaochina.cn (友好中国.cn)
chinafriendly.ru
2015